CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Quy trình bảo hành
BƯỚC 1:
DKY Terrazzo tiếp nhận thông tin Bảo hành thông qua 3 kênh chính sau:
Thông tin tới DKY Terrazzo thông qua:
Hotline 0965679550
Zalo: 0965679550
Facbook: Fb.com/DKYterrazzo
Thời gian: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
Sáng: 09h – 11h30
Chiều: 13h30 – 17h
Ngay khi có thông tin cung cấp từ phía khách hàng, trong vòng 24h phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất.
BƯỚC 2:
Nhân viên kỹ thuật sẽ khảo sát trực tiếp, tiến hành sửa chữa thay thế và thông báo tới khách hàng những vấn đề phát sinh (nếu có)
BƯỚC 3:
Nhân viên kỹ thuật DKY cùng khách hàng nghiệm thu, thanh toán chi phí dịch vụ (nếu có phát sinh). Kết thúc quá trình bảo hành.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH:
(Sửa chữa, thay thế miễn phí)
1. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (Phiếu bảo hành – Thông tin khách hàng – Mã đơn hàng trùng thông tin khách hàng – Email mua hàng…)Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 36 tháng kể từ ngày mua hàng.
4. Sản phẩm được bảo trì định kì (6 -18 tháng/ lần tuỳ từng sản phẩm bởi chuyên viên của DKY)
Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
(Khách hàng phải trả chi phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có)
1. Khách hàng không còn thông tin mua hàng từ DKY Terrazzo (mất phiếu mua hàng/Bảo hành, Email mua hàng….)
2. Sản phẩm hư hỏng do việc khách hàng tự ý vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng của DKY Terrazzo.
3. Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của DKY terrazzo hoặc không phải do DKY chỉ định.
4. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (Ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit) mà không có sự tư vấn của chuyên viên DKY.
5. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như gioăng cao su, vòng đệm, lưới lọc…
6. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua thời gian dài sử dụng mà không được bảo dưỡng bởi chuyên viên DKY terrazzo
7. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
8. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
9. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
10. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
11. Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên, DKY Terrazzo cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của DKY.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0965679550 để được giải đáp.